转自《欧洲时报》

通讯费大战消费者胜

新法生效 解约更自由 咨询电话费降低 等待通话免费

【本报综合报道】据法新社消息，夏岱尔消费法（loi Chatel）于6月1日正式生效执行，这项法律主要涉及网络和电信行业，相关运营商已经证实“一切准备就绪”。

　　这项已经生效的消费法于2007年12月20日在议会投票通过，其中有11项与电信领域相关的条款。这是电信领域消费者长期投诉后取得的胜利。

　　负责工业和消费的国务秘书夏岱尔表示，“这项法律真正改善信息流通，并保护消费者的权益”。

　　根据夏岱尔法，“热线”（hotlines）电话的附加税将被取消，并强制电话等待时间实行免费。实际上，除了法国电信运营商Free之外的其它大部分运营商已经开始实行免费等待通话的措施。

　　此外，夏岱尔消费法规定，与电信运营商签署24个月合同的客户可以在第13个月时取消合同。原服务提供商最多只能要求客户赔偿余下四分之一的应付消费额。这项措施的目的是增加电信部门的竞争。

　　另一项措施包括缩短合同时间。最长时限为24个月。

　　法律还涉及到禁止提供强制客户付费的服务。比如，运营商经常在合同开始时免费提供给客户2个月的服务，从第3个月开始自动转成付费服务。夏岱尔法律规定运营商在收到客户明确肯定之前不得擅自提供付费项目。

　　客户若解约合同，须提前通知运营商时间缩短。以前须提前通知运营商的时限为2个月，现在缩短到10天。

　　客户打电话向运营商服务中心咨询的通话费用降低。通话过程的等待时间将为免费，仅仅从服务中心通话员开始接通电话的一刻开始计费。并停止征收高额附加税。

　　法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）公布的数据显示，网络和电信部门的客户投诉率是所有消费领域最高的部门，差不多为30％。夏岱尔消费法的出台旨在改善该行业的客户满意率并降低投诉率。

BON  LOI !   BONNE  NOUVELLE !

除了法国电信运营商Free之外的其它大部分运营商已经开始实行免费等待通话的措施

那干嘛还叫free

不错  好消息呢

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